Prenotazioni

Tel: 0776 23.166
WA: 338 57 63 940

Dove siamo

Via D. Cimarosa, 86
03043 Cassino (FR)

VillaLinda-ISO-9001-2015
2018-07-18

Qualità del servizio

La FIGEBO Centro Polispecialistico è certificata UNI EN ISO 9001:2015 per l’erogazione di servizi sanitari. Sulla base dell’esperienza maturata in oltre 30 anni di attività sociosanitaria con il SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE, la FIGEBO ha realizzato un centro particolarmente innovativo, grazie anche ad un progetto complesso ed articolato che ha interessato tutte le branche specialistiche, nel rispetto delle normative vigenti in ambito sanitario.

Tutte le procedure sono eseguite nel pieno rispetto della legge sulla tutela della privacy per garantire il trattamento dei dati personali, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale dei nostri pazienti.

Qualità del servizio

La FIGEBO identifica come obiettivo primario la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, si impegna a garantire l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy.

In tale ottica la Direzione ha scelto di collaborare con professionisti medici, professori di chiara fama e di mettere a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.

Meccanismi di tutela e verifica

– Le analisi delle non conformità.

– La rilevazione della soddisfazione dell’utente tramite un questionario distribuito o comunque disponibile negli appositi raccoglitori presenti nelle sale di attesa

– Ufficio Relazioni con il pubblico. Chiunque intenda segnalare un disservizio o porgere reclamo può rivolgersi al personale preposto, secondo le modalità alla voce SUGGERIMENTI E RECLAMI.

La FIGEBO garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito. Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dalla Direzione in collaborazione con i Responsabili delle Unità Operative ed illustrati nel piano annuale della qualità. Sono stati definiti indicatori per misurare il raggiungimento di ciascun obiettivo: essi verranno applicati e resi noti periodicamente.

Tempi medi di attesa

Nella tabella sono riassunti i tempi medi di attesa per l’accesso alle prestazioni e per il ritiro dei referti. La Struttura è costantemente impegnata per favorire una riduzione di tali tempi nell’interesse del paziente.

Il sistema qualità adottato dalla Figebo prevede apposite procedure per la gestione dei reclami. In particolare, qualora lo ritenga opportuno, l’utente può presentare reclamo al personale di Segreteria o al Responsabile di Struttura. Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta Servizi, possono avanzare reclami tramite:

Lettera al seguente indirizzo: Via Cimarosa SNR – 03043 Cassino (FR)

E-mail ai seguenti indirizzi: suggerimenti@figebo.it; reclami@figebo.it

Fax al seguente numero: 0776319384
La Direzione Sanitaria si impegna a rispondere entro 30 giorni e a rimuovere, se le rimostranze sono legittime e se possibile, le cause di disagio per l’utente. Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione, anche mediante il monitoraggio quotidiano del gradimento effettuato tramite l’apposito modulo di gradimento da ritirare nelle sale di attesa e depositare all’uscita negli appositi raccoglitori.

La FIGEBO garantisce la gestione dei reclami e provvederà ad effettuare tutte le azioni necessarie per condurle a buon esito

In caso di mancato adempimento da parte della Struttura ai propri diritti, il malato può rivolgersi al Tribunale per i diritti del Malato.

Sede Nazionale: Via Flaminia, 53 – 00196 Roma – Tel. 06 367181 – Fax 06 36718333.

per condurle a buon esito

Intervista Customer Satisfaction

La rilevazione è stata condotta su un campione di 670 pazienti intervistati.

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